Política de Trocas e Devoluções – Santuale Joias
Queremos que sua experiência com a Santuale Joias seja especial do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue a legislação vigente e busca tornar o processo simples e transparente.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Santuale Joias por um de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. As orientações para o envio da peça serão fornecidas por nossa equipe.
Condições da peça
A peça deverá ser devolvida, sempre que possível, com sua embalagem, acessórios e demais itens que acompanham o produto. Solicitamos que a peça seja preservada adequadamente até a devolução.
Após o recebimento, a Santuale realizará a conferência do produto para verificar suas condições e dar continuidade ao atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Troca de tamanho ou numeração
Para anéis e alianças, recomendamos conferir atentamente a numeração antes de finalizar a compra utilizando nosso Guia de Tamanhos.
Caso seja necessária uma troca de numeração, entre em contato conosco para verificarmos as opções disponíveis para o modelo adquirido. Eventuais custos e prazos serão informados previamente, respeitados os direitos previstos na legislação.
Produto com defeito ou divergência
Caso receba uma peça com defeito, avaria ou diferente daquela adquirida, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários para análise e solução.
Reembolso
Nos casos de devolução com reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos e prazos aplicáveis.
Atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento da Santuale Joias, informando o número do pedido.
Santuale Joias — Joias que marcam histórias.